Google se omlouvá poté, co „Bug“ zamkne soubory neškodných dokumentů

Anonim
Google dokumenty

Aktualizace (11/3): Google se ve čtvrtek omluvil uživatelům, kteří byli zablokováni ze svých souborů Dokumentů začátkem tohoto týdne, a obviňovali problém z „krátkodobé chyby“.

V blogovém příspěvku ředitel produktu Google Product Mark Mark Risher uvedl, že chyba „nesprávně označila některé soubory jako porušení našich smluvních podmínek“, a v důsledku toho zablokoval přístup k nim.

„Ochrana všech uživatelů Google před viry, malwarem a jiným zneužívajícím obsahem je pro kybernetickou bezpečnost uživatelů klíčová a občas odstraňujeme přístup k určitým souborům, abychom tyto ochrany poskytli, “ vysvětlil Risher. Dokumenty a Disk Google mají zavedeny automatické bezpečnostní systémy, které kontrolují viry a malware soubory podle známých vzorků a indikátorů, což je proces, který nezahrnuje lidské interakce.

„Úterní chyba způsobila, že služby Dokumenty a Disk Google nesprávně interpretovaly odpověď těchto ochranných systémů a omylem označily některé soubory jako porušení TOS, čímž způsobily uživatelům těchto souborů přístup k odepření, “ napsal Risher. Google odstranil chybu a pracoval na obnovení přístupu k postiženým souborům, jakmile zjistil problém, řekl.

"Omlouváme se našim uživatelům za jakékoli nepříjemnosti, které tento incident způsobil, a nadále se zavazujeme nabízet vysoce kvalitní systémy, které udržují jejich obsah v bezpečí a zároveň plně zabezpečují jejich soubory, " napsal Risher.

Původní příběh (10/31): Máte potíže s přístupem k Dokumentům Google? Nejsi jediný. V úterý ráno služba náhodně zamkla soubory, zdánlivě kvůli porušení smluvních podmínek společnosti.

Uživatelé Irked Docs se vydali na Twitter, aby odvážili své frustrace:

Už vás někdo předtím zamkl @googledocs z dokumentu? Můj návrh příběhu o zločinech volně žijících živočichů byl právě zmrazen kvůli porušení jejich TOS.

- Rachael Bale (@Rachael_Bale) 31. října 2017

@google, prosím, přestaňte označovat naši patologickou patologii Google Doc laboratoř za zneužití, je to super rušivé! dík!

- být lékařem. (@ tobemd99) 31. října 2017

Na @googledocs šťastně pracujeme a reagujeme na recenzenty. Najednou: „Tento dokument porušuje smluvní podmínky“. #WTF pic.twitter.com/o2pjoTTTWo

- Leighton Pumpkin ?? (@widdowquinn) 31. října 2017

Podle vyskakovací zprávy Google bylo zjištěno, že označené dokumenty jsou „nevhodné“. Ale v prohlášení, Google řekl PCMag, že oprava byla zavedena.

„Dnes ráno jsme provedli kódový kód, který nesprávně označil malé procento dokumentů Google jako zneužívající, což způsobilo, že tyto dokumenty byly automaticky zablokovány, “ uvedla společnost.

Google nepracoval na kódování, ale dodal „ochrana uživatelů před viry, malwarem a jiným zneužívajícím obsahem je pro bezpečnost uživatelů zásadní. Omlouváme se za narušení a zavedeme procesy, které zabrání opakování tohoto problému.“

V době závady již nebyly dotčené dokumenty přístupné nebo sdílitelné. To způsobovalo bolesti hlavy uživatelům, kteří uvedli, že jejich soubory jsou neškodné.

@googledocs mě zamkl z dokumentu, který je doslova pouze seznamem pojišťovacích telefonů s podmínkami služby a bez možnosti kontroly #WTF

- Proposition Jack (@jackhovatter) 31. října 2017

Takže @googledocs náhodně označil téměř všechny své domácí úkoly … Nemůžu je dále sdílet, což znamená, že nemůžu odeslat svůj domácí úkol do Učebny Google. WTF pic.twitter.com/q62DYlSy7t

- Comixs (@ComixsYT) 31. října 2017

Problém podtrhuje riziko u cloudových služeb. Jsou pohodlné a do značné míry spolehlivé, ale i několik hodin prostoje může vážně vykolejit prezentaci, studijní relaci nebo pracovní den. Je tedy dobré zálohovat důležité soubory nebo nastavit přístup offline.